Samsung mengalami masa sulit di tahun 2014 dengan turunnya dominasi penjualan produk smartphone mereka di berbagai wilayah. Meskipun demikian, Samsung ternyata tetap mampu memberikan yang terbaik bagi konsumennya, terlihat dari hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan di Amerika Serikat belum lama ini.
Menurut survei indeks kepuasan pelanggan Amerika yang dilakukan oleh Universitas Michigan, Samsung mampu memberikan kepuasan terbaik bagi para pelanggannya. Tingkat kepuasan pelanggan Samsung melonjak dan menggeser tingkat kepuasan pelanggan Apple yang pada tahun-tahun sebelumnya menjadi yang terbaik.
Tingkat kepuasan pelanggan Apple menurun 2 poin di tahun 2014. Menurunnya angka kepuasan pelanggan Apple tersebut disinyalir terkait kasus-kasus yang menimpa iPhone 6 dan iOS 8 di tahun 2014 lalu, seperti kasus #bendgate.
Selain Samsung dan Apple, beberapa perusahaan lain juga masuk dalam indeks kepuasan pelanggan. Nokia, HTC, BlackBerry, dan LG tercatat mampu meningkatkan angka kepuasan pelanggannya, sementara itu Motorola masih mampu mempertahankan tingkat kepuasan pelanggannya. Sayangnya, Sony tidak tercantum dalam daftar 8 besar yang dirilis tersebut.
via GSMArena
Postingan
[ 0 komentar ]
Posting Komentar